Chapter 07 电子商务物流（第4版）
第七章 电子商务与供应链
货品从供应地流向接收地 —— 本章系统讲解第七章 电子商务与供应链，一章看清电子商务背后的"物"的流动。
第七章 · 电子商务物流
第七章 · 电子商务物流
7.1 电子供应链管理概述
- 7.1.1 电子供应链管理的基本概念
- 定义：电子供应链管理是指以电子商务等信息技术为手段，对企业的整个组织流程，诸如产品服务设计、销售预测、采购、库存管理、制造或生产、订单管理、物流、分销和客户满意度等进行管理和改进的思想和方法。
- 注意：电子供应链管理主要通过电子商务与供应链的整合来实现，整合的角度包含企业的整个组织流程，如产品开发设计、采购和资源搜索、营销及客户服务、生产制造及日常安排、物流供应、人力资源等。
- 内容：四个方面
- 1．电子商务与企业战略的衔接
- 2．企业采购方式的变革
- 3．工程设计、生产规划、日程安排和生产加工系统的优化
- 4. 改善企业的销售和客户服务的能力
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7.1.2 电子商务对供应链管理的影响
- 三个影响
- 1．信息传递变为网状结构
- 2．交易票证单据实现标准化与网上传输
- 3．实现对消费者需求的即时反应
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7.2 电子商务化供应链管理的典型模式
- 常见的电子商务化供应链管理的模式有：快速响应、有效客户反应、电子订货系统、企业资源规划等。
- 7.2.1 快速响应
- 定义：快速响应（Quick Response，QR）是指物流企业面对多品种、小批量的客户，不是储备“产品”，而是准备各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度及时完成配送，提供所需服务或产品。目的是减少原材料到客户的时间和整个供应链的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。
- 1．QR的起源
- 2．QR的实践
- （1）QR的初期阶段
- （2）QR的发展阶段
- （3）QR的成熟阶段
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7.2 电子商务化供应链管理的典型模式
- 3．QR在物流领域的应用
- （1）第一阶段
- 对所有商品附上条形码。
- （2）第二阶段
- 在第一阶段基础上增加与内部业务处理有关的策略，如自动补货系统与商品即时出售等，并传输发收货双方的通知报文等。
- （3）第三阶段
- 与贸易合伴密切合作，双方采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应。
- 4．QR成功应用的效果
- （1）销售额的大幅度增加
- （2）商品周转率的大幅度提高
- （3）需求预测误差大幅度减少
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7.2 电子商务化供应链管理的典型模式
- 7.7.2 有效客户反应
- 1.定义：有效客户反应（Efficient Customer Response，ECR）指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
- 优势：在于供应链各方为了提高消费者满意度这个共同的目标进行合作，分享信息和诀窍。ECR是一种把以前是处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具。
- 四个领域：
- 有效的店铺空间安排（Efficient Store Assortment）
- 有效的商品补充（Efficient Replenishment）
- 有效的促销活动（Efficient Promotions）
- 有效的新商品开发与市场投入（Efficient New Product Introductions）。
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7.2 电子商务化供应链管理的典型模式
- 2.ECR的特征
- （1）管理意识的创新
- （2）供应链整体协调
- （3）涉及范围广
- 3.ECR中涉及的物流管理技术
- ECR系统要求准时配送和顺畅流动（Flow-through Distribution）。实现这一要求的方法有连续库存补充计划、计算机辅助订货、预先发货通知、供应商管理库存、交叉配送、店铺直送（DSD）等。
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7.2 电子商务化供应链管理的典型模式
- 7.2.3 电子订货系统（EOS）
- 定义：电子订货系统是指企业间利用通信网络（VAN或Internet）和终端设备以在线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。
- 分类：EOS按应用范围可分为企业内的EOS（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系统），零售商与批发商之间的EOS系统，以及零售商、批发商和生产之间的EOS系统。
- 作用：
- 1.对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。
- 2.有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。
- 3.对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。
- 4.有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。
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7.2 电子商务化供应链管理的典型模式
- 7.2.4 企业资源规划
- 1．ERP的定义
- ERP，即企业资源规划（Enterprise Resource P1anning），是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
- 2．ERP的管理思想
- （1）体现对企业供应链资源进行管理的思想
- （2）体现精益生产和敏捷制造的思想
- （3）体现事先计划与事中控制的思想
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7.2 电子商务化供应链管理的典型模式
- 3．ERP的发展历程
- 第一阶段——订货点方法
- 第二阶段——时段式物料需求规划（Material Requirement Planning，MRP），或简称时段式MRP
- 第三阶段——闭环式物料需求规划，或简称闭环式MRP
- 第四阶段——制造资源规划（Manufacturing Resources Planning，MRP），由于制造资源规划与物料需求规划均可简称为MRP，因此，为了区别于传统的物料需求规划，将制造资源规划简称为MRP Ⅱ
- 第五阶段——企业资源规划（Enterprise Resource Planning，ERP），或简称ERP。
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7.2 电子商务化供应链管理的典型模式
- 4．ERP与MRPⅡ的区别
- （1）在资源管理范围方面的差别
- （2）在生产方式管理方面的差别
- （3）在管理功能方面的差别
- （4）在事务处理控制方面的差别
- （5）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别
- （6）在计算机信息处理技术方面的差别
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7.2 电子商务化供应链管理的典型模式
- 5．ERP的主要功能模块简介
- （1）财务管理模块
- 会计核算。
- 财务管理。
- （2）生产控制管理模块
- 生产计划大纲
- 主生产计划
- 物料需求规划
- 能力需求规划
- 车间控制
- 产品数据管理
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7.2 电子商务化供应链管理的典型模式
- （3）物流管理模块
- 1）销售管理
- 2）库存管理
- 3）采购管理
- （4）人力资源管理模块
- 1）人力资源规划的辅助决策
- 2）招聘管理
- 3）工资核算
- 4）差旅核算
- 5）工时管理
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7.3 电子商务供应链物流管理
- 定义：
- 物流供应链管理是以物流为对象的供应链管理，它致力于所有物流活动一体化管理的整个供应链。
- 目标：
- 根据物流在整个供应链体系中的重要性，降低整个物流成本和物流费用水平，降低库存，通过供应链中各种资源运作效率的提供，赋予经营者更大的能力来适应市场变化并做出及时反应，从而做到物尽其用，货畅其流。
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7.3 电子商务供应链物流管理
- 三大整合：
- 一是由区域范围向世界范围地理位置的整合；
- 二是由原来只重视企业内部的产品销售、财务管理等个别功能的组合，转变为以流程串联的机能整合；
- 三是由只重视单一企业的效率和产销关系，转变为前向供应商的供应链连接，向后销售商、经销商至顾客的供应链整合。
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7.4 电子商务与供应链管理系统的整合
- 电子商务与供应链管理系统的整合的核心任务
- 1．动态联盟的系统化管理
- 2．生产资源的优化管理
- 3．不确定性需求的信息共享管理
- 4．生产的敏捷化管理
- 电子商务与供应链管理系统的整合的具体作用
- （1）促进企业与其供应商采购事物的协调
- （2）促进物料计划人员与仓储、运输公司之间的业务协调
- （3）促进销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调
- （4）使得公司中的日常活动以及员工的交流等得以实现
- （5）提供客户服务
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